Job Description
Prendre en charge les installations logiciel clients, par mails et par téléphone
Installation logiciel en fonction des besoins client et brief commercial
Planification de l’installation avec le client
Collaboration avec le service commercial/formation/administration des ventes
Apporter satisfaction aux clients
Fidéliser nos clients en assurant des réponses claires, précises et de qualité en s’appuyant sur les procédures
S’adapter aux demandes clients dans le but d’assurer une fidélisation permanentes de nos clients
Apporter une aide utilisateurs, en plus d’éventuelle formation, afin de pallier les turn-over ou mauvaises méthodologies clients
Communiquer
Communiquer sur les bugs, anomalies rencontrées dans le but d’améliorer la qualité de service auprès de nos clients
Partager son savoir
Etre force de proposition afin de faire évoluer son métier de chargé de projet
Remonter au Chargé de contenu selfcare les besoins et idées de documentation technique afin de maintenir la base de connaissances pour le service Clients
Fiabilité
Respecter ses engagements en termes de RDV vis-à-vis de ses clients
Respecter ses horaires de prise de poste
Benefits
- Competitive compensation package
- Opportunity to shape the way we work. Your feedback and opinions are valued at all levels of the organisation
- Benefits including stock purchase plan and annual bonus plans
- Flexibility to work when and how you want - flexible hours, autonomy to set your own agenda, choice of phone and computer
- Smart Working Policy - work remotely some of the time, balanced with time in the office together with your team - between 5 and 45 days per quarter in the office depending on each team.
- 'Work from anywhere' weeks - up to four weeks working from anywhere, as long as you have an internet connection!
- Career development, including language classes and Adevinta Academies: specialised content built by our experts on Machine Learning, Agile, Leadership and more